HOE KUNNEN WE JE HELPEN?

Annadiva werkt samen met DHL voor de verzending van pakketten. De bezorging van jouw bestelling hangt af van de gekozen optie: het pakket kan aan huis worden geleverd, in de brievenbus worden bezorgd of opgehaald worden bij een DHL ServicePoint in de buurt.

Bij Annadiva kun je een bestelling plaatsen door eerst de gewenste producten op de website te selecteren en toe te voegen aan je winkelmandje. Vervolgens ga je naar het winkelmandje om je bestelling te bekijken en af te rekenen. Tijdens het afrekenproces maak je een account aan, waarmee je automatisch member wordt en punten spaart. Daarna kies je de gewenste verzend- en betaalmethode en bevestig je de bestelling.

Als je minstens 24 uur van tevoren weet dat je niet thuis zult zijn en je je Track & Trace-code al hebt, kun je bij DHL je bezorging aanpassen. Je kunt bijvoorbeeld het afleveradres wijzigen, het pakket bij een DHL ServicePoint laten bezorgen, of een andere bezorgdag kiezen. Dit kan meestal via de DHL Track & Trace-link of door contact op te nemen met de klantenservice van DHL.

Als DHL bij je aan de deur komt en je bent niet thuis, gebruiken ze een van de volgende opties:

• Pakket bezorgen bij buren: soms kan DHL het pakket bij een buur achterlaten.
• Aflevering bij een DHL ServicePoint: het pakket wordt naar een dichtstbijzijnde ServicePoint gebracht, waar je het zelf kunt ophalen.
• Nieuw bezorgmoment plannen: DHL laat een melding achter waarmee je een nieuwe bezorgdag kunt plannen of extra instructies kunt geven.

Wij adviseren de DHL-app te gebruiken, zodat je eenvoudig alle informatie kunt zien en je bezorging kunt aanpassen.

Als je een account hebt spaar je automatisch punten. Voor elke euro die je uitgeeft, spaar je credits voor exclusieve beloningen. Als Member profiteer je van unieke voordelen, speciale events en ben je als eerste op de hoogte van acties. Spaar eenvoudig kortingen met je aankopen! Voor elke euro die je besteedt, ontvang je 1 credit. Bij aankoop van Annadiva Swim items krijg je zelfs 1,5 credit per uitgegeven euro. Hoe meer credits je spaart, hoe groter je korting wordt!

Je dient artikelen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

• Artikelen mag je passen, maar niet dragen.
• Pas een broekje over je eigen broekje heen aan.
• Hygiëneproducten zoals panty’s waarvan de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet geretourneerd worden. Bekijk alle producten die niet retour gezonden mogen worden onder: "Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?"
• Voor verzending controleren wij artikelen op kwaliteit.
• Artikelen die gebruikssporen vertonen zijn voor ons onverkoopbaar en kunnen daarvoor waardevermindering in rekening brengen.
• Indien je een artikel in enige vorm beschadigd, vies maakt of onverkoopbaar maakt, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te storten bedrag.
• Het artikel retourneer je indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking.
• Het verwijderen van kaartjes en labels is onnodig voor het passen van de artikelen.
• Indien verwijderd, kan dit leiden tot waardevermindering tot 100%.

Tip: verstuur voorgevormde BH’s in een doos en niet in een envelop, om schade tijdens transport te voorkomen.

Voor voedingsBH’s hebben wij een verruimd retourbeleid. Je kan voor het kenbaar maken van een herroeping ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.